Модуль «Интеграция с сервером IP-телефонии»
Модуль представляет собой клиента для интеграции МИС «ИНФОКЛИНИКА» /МИС «ИНФОДЕНТ» с различными серверами IP-телефонии (Asterisk, Infinity и др) или облачными АТС (Mango, Beeline, МГТС и др). Интеграционное решение позволяет клинике снизить число «потерянных» звонков и существенно сократить время получения необходимой информации, как в ходе разговора оператора с пациентом, так и при разборе конфликтных ситуаций.
Стандартные функции:
- Управление статусами (свободен, занят) и звонками оператора из интерфейса МИС.
- Прием входящих звонков, вывод информации о звонящем пациенте (Ф.И.О, история обращений) при поднятии трубки оператором.
- Автоматическая регистрация входящего звонка через учет обращений в регистратуру.
- Автоматический поиск пациента по номеру телефона при входящем звонке (оператор видит Ф.И.О звонящего ещё до снятия трубки, если пациент с таким номером уже есть в базе данных).
- Исходящий звонок по номеру телефона пациента из карточки пациента, картотеки, расписания, телефонной книги (для звонка нужно лишь выбрать пациента и нажать кнопку «позвонить», набирать номер не требуется).
- Исходящий звонок на произвольный номер.
- Перевод звонка другому оператору или другому сотруднику, имеющему SIP-телефон.Перевод входящих и исходящих звонков на внутренний телефонный номер сотрудника, кабинета или произвольный телефонный номер.Запись входящих и исходящих звонков (реализация зависит от используемого режима работы).
Дополнительные функции (реализуются в зависимости от возможностей сервера ip –телефонии):
- Сохранение звонка в файл.
- Прослушивание записи разговора.
- Просмотр статистики по звонку.
Технические требования
Режимы работы в зависимости от системы телефонии
Asterisk 11, 13, 16 (протестирована работоспособность с дистрибутивами Elastix 4.0, FreePBX 13, FreePBX 15):
- Требуется обработка входящих вызовов при помощи очередей.
- Поддерживаются как аппаратные клиентские телефонные станции, так и программный SIP телефон, встроенный в МИС «ИНФОКЛИНИКА» /МИС «ИНФОДЕНТ».
- Взаимодействие с сервером Asterisk осуществляется по протоколу AMI.
- Запись звонков осуществляется сервером IP телефонии Asterisk.
MightyCall (протестирована работоспособность с MightyCall 4.2 SP 18):
- Требуется обработка входящих вызовов при помощи очередей.
- Требуется установленный Web сервер на сервере телефонии для передачи записей звонков в МИС «ИНФОКЛИНИКА» /МИС «ИНФОДЕНТ».
- Поддерживаются как аппаратные клиентские телефонные станции, так и программный SIP телефон, встроенный в МИС «ИНФОКЛИНИКА» /МИС «ИНФОДЕНТ».
- Взаимодействие с сервером телефонии осуществляется через официальный клиентский COM интерфейс MightyCall.
- Запись звонков осуществляется сервером IP телефонии MightyCall.
Infinity (протестирована работоспособность с Infinity 4.10.6.1):
- Поддерживаются как аппаратные клиентские телефонные станции, так и программный SIP телефон, встроенный в МИС «ИНФОКЛИНИКА» /МИС «ИНФОДЕНТ».
- Взаимодействие с сервером телефонии осуществляется через официальный клиентский COM интерфейс Infinity.
- Запись звонков осуществляется сервером IP телефонии Infinity.
Расширенная интеграция с облачным провайдером Манго Телеком:
- Работа поддерживается через любые телефоны, в том числе аппаратные. Не нужно покупать дополнительное оборудование.
- Запись звонков может храниться как в облаке Манго, так и на сервере в клинике.
Для клиентов МИС «Инфоклиника» действует специальное предложение при подключении сервисов Манго Телеком. Описание предложения.
Прочие системы IP телефонии:
- Поддерживается работа только через программный SIP телефон, встроенный в МИС «ИНФОКЛИНИКА» /МИС «ИНФОДЕНТ».
- Взаимодействие осуществляется в рамках стандартного SIP протокола.
- Запись звонков осуществляется непосредственно клиентом МИС «ИНФОКЛИНИКА» /МИС «ИНФОДЕНТ» в общую сетевую директорию.
Интеграционный сервис (на базе XML), использовался ранее для интеграции с Avaya, в настоящее время работоспособность не подтверждена:
- Поддерживаются как аппаратные клиентские телефонные станции, так и программный SIP телефон, встроенный в МИС «ИНФОКЛИНИКА».
- Взаимодействие с сервером телефонии осуществляется через интеграционный сервис реализованный на стороне клиники.
- Запись звонков осуществляется сервером телефонии и передается пользователю МИС «ИНФОКЛИНИКА» через интеграционный сервис.